우리도 브랜드 CRM 하고 있는데요?

대부분의 브랜드가 '우리도 CRM 하고 있어요'라고 말합니다.

하지만 고객 데이터를 어떻게 수집하고 있는지, 그 데이터가 실제 마케팅에 어떻게 연결되고 있는지는 알쏭달쏭한 경우가 많죠. 실은 데이터가 분절되어 있거나, 보여주기식 툴만 도입된 상태는 아닐까요?

마케팅 보고서에는 ‘고객 맞춤’이니 ‘리텐션 전략’이니 멋진 말이 넘쳐나지만, 막상 우리 브랜드에 적용하려니 먼 이야기처럼 느껴질 때가 있습니다. 사실 CRM은 완벽한 전략을 세우는 것보다, 지속적으로 점검하고 튜닝하는 것이 훨씬 중요합니다. 그런데 우리는 바쁜 실무 속에서 “나 잘하고 있나?” 질문할 시간조차 없이 지나가는 경우가 많죠.

왜 CRM 점검이 중요한 걸까요?

CRM 전략은 한 번 세운다고 끝나는 게 아닙니다. 고객의 행동, 시장 트렌드, 브랜드의 성장 단계에 따라 끊임없이 달라져야 하니까요. 특히 최근에는 퍼스트파티 데이터를 얼마나 잘 수집하고, 고객 세그먼트 를 얼마나 정교하게 나누는지가 CRM의 성패를 가르는 핵심이 되었죠.

전략만 쌓이고 점검을 게을리한다면…..?

• 고객 정보는 많은데 활용을 못 하고,

• 이탈한 고객을 붙잡지 못하고,

• 캠페인 성과도 흐릿해질 수 있어요.

  
  

그래서 지금, 나의 CRM 상태를 가볍게 점검해보는 것. 이게 생각보다 아주 중요한 첫걸음이 됩니다.

재미있게 시작하는 나의 CRM 점검법, [브랜드 CRM 능력고사]

‘진단’이라는 말만 들어도 왠지 무겁게 느껴지시죠? 그래서 준비했습니다. 버클이 만든, 가볍고 재미있지만 꽤 날카로운 브랜드 CRM 능력고사.

지금 바로 참여하기

마치 심리테스트처럼 가볍게 시작하지만, 결과는 꽤나 묵직할 거예요.“아, 우리 CRM 전략 이 부분을 손봐야겠다!”, “지금부터 고객 세그먼트 정리 다시 해야겠다!” 이런 인사이트를 얻어갈 수 있습니다.

테스트 결과로 알 수 있는 성장 단계

여러분의 CRM 전략이 어떤 단계에 있는지 확인할 수 있어요. 결과는 크게 4가지로 나뉩니다:

❶이제 막 출발선에 선 브랜드군요! : 데이터 기초 설계형

고객 데이터는 있지만 흩어져 있나요? 자사몰, 오프라인 매장, ERP 데이터가 제각각이라면 이 단계입니다. CRM 전략을 시작하려면, 먼저 데이터 파이프라인부터 탄탄히 연결해야 해요!

❷고객은 있는데, 관계는 아직 약하네요 : CRM 체계 구축형

혹시.. 기본적인 데이터는 있지만, 고객과 ‘관계’를 잘 이어가지 못하고 있나요? 리워드, 등급제는 있는데 재방문율이 낮다면 이 단계입니다. 이제는 고객 생애주기(LTV)를 바탕으로 리텐션 전략을 설계해야 할 때이죠.

❸ 이제는 고객의 취향에 말 걸어야 할 때 : 개인화 마케팅 실천형

캠페인, 메시지 발송은 하고 있지만, 개인화는 부족한가요? 고객 세그먼트별 맞춤 콘텐츠, 자동화 메시지, A/B 테스트가 필요한 단계입니다. 고객의 취향에 맞춰, 한 걸음 더 가까이 다가가는 CRM이 시급합니다!

❹ 이제 브랜드 전략을 데이터로 : 인사이트 주도형

고객 데이터를 수집하고 분석하는 구조가 이미 잘 되어 있나요? 이제는 실시간 KPI 모니터링, ROI 최적화, AI 기반 예측 전략으로 한 단계 더 성장할 수 있습니다.

지금 우리 브랜드의 CRM은 어디쯤일까요? 단 3분이면, 고객 데이터부터 캠페인 전략까지 브랜드의 CRM 레벨을 정확하게 진단할 수 있어요. 결과에 따라 필요한 전략도, 버클의 솔루션도 함께 제안해드릴게요.

이 작은 점검이, 브랜드 성장을 위한 중요한 시작이 될 수 있을지도 몰라요!