고객의 마음을 사로잡고, 재방문, 재구매를 일으키는 것은 어느 비즈니스에나 필수적인 과제입니다. 하지만 한 번 방문한 고객을 단골로 만들기는 어렵죠. 하지만 멤버십 포인트와 포인트 적립 시스템을 재방문 유도와 충성도를 높이는 강력한 도구로 활용할 수 있습니다.

이 글에서는 멤버십 시스템 구축과 멤버십 활용, 그리고 온오프라인 고객 통합과 포인트 통합까지, 고객 관리를 혁신하고 고객의 로열티를 극대화 하는 방법을 소개합니다.

충성 고객 확보를 위한 포인트 시스템 활용

포인트 적립의 효과

포인트 적립 시스템은 고객의 구매 구매결정을 긍정적으로 만드는 심리적 보상을 제공합니다. 소비자는 포인트를 쌓는 것이 돈을 돌려받는 페이백이라는 기대감을 갖기도 하고, 혜택으로 돌아올거라는 기대감을 가지게 되죠. 이는 재방문을 유도하는 중요한 요인이자, 고객에게 목표 달성의 즐거움을 제공하는 요소가 됩니다.

개인화된 포인트 설계

‘평균 실종’이라는 단어를 들어보셨나요? 사회적으로 보편적인 값이 사라지고 있다는 뜻의 신조어인데요. 마케팅, 혹은 고객들의 구매 행태 역시 평균이 사라지고 있습니다. 그렇기때문에 고객 개별의 구매 패턴과 선호도를 분석하여 맞춤형 포인트 프로그램을 설계하는 것이 중요합니다. 예를 들어, 고객의 A라는 상품을 구매한 이후 B라는 상품을 구매한다면, A와 같은 카테고리의 제품을 구매했을 때 B라는 상품을 노출하거나, 생일이나 기념일에 추가 포인트를 제공하거나, 특정 상품 구매 시 더 많은 포인트를 적립하는 등의 전략이 있습니다. 이러한 개인화된 접근 방식은 고객의 충성도를 높이고 고객을 락인 시키는데 크게 기여합니다.

평균실종 그래프

포인트 시스템 지속적인 디벨롭

단순히 할인 쿠폰을 제공하거나, 구매 금액에 비례해 포인트를 적립하는 것 이외에도 고객과 상호작용 할 수 있는 방법을 고민하는 것이 중요합니다. 리뷰 작성이나 SNS 공유, 커뮤니티 활동 등 다양한 곳에서 포인트를 적립하거나 멤버십의 리워드를 얻을수 있는 기회를 제공함으로써, 고객 참여를 유도하고 브랜드와의 상호작용을 강화할 수 있습니다.

또 포인트를 적립하고 사용하는 것에 관련된 정책은 투명하고 이해하기 쉬워야 합니다. 고객이 적립된 포인트를 언제 어떻게 사용할 수 있는지 명확히 알고 있어야 포인트를 모으는 것에 대한 긍정적인 인식을 유지할 수 있기 때문이죠. 이것은 포인트 적립의 효과인 목표 달성, 혹은 긍정적인 심리보상과 맞닿아 있습니다.

포인트 시스템은 고객과의 지속적인 커뮤니케이션 채널이 될 수 있습니다. 정기적인 포인트 적립 현황 업데이트, 특별 프로모션 안내 등을 통해 고객과의 접점을 늘리고, 고객의 피드백을 받아 시스템을 개선해 나간다면 고객이 브랜드에 충성도를 갖고 락인하는 요소가 될 수 있습니다.

자사몰 고객 정보와 포인트 시스템의 효과적 연동

고객 데이터와 CRM 시스템 통합의 중요성

온라인 비즈니스에서 고객 데이터는 매우 중요한 자산입니다. 고객의 구매 이력, 선호도, 행동 패턴 등의 데이터를 분석하여 개인화된 마케팅 전략을 수립할 수 있으며, 이는 포인트 시스템과 연동될 때 더욱 효과적이기 때문입니다. 그렇기 때문에 고객관리 시스템과 포인트 시스템을 통합해 관리하면서, 고객에게 더욱 맞춤화된 혜택을 제공할 수 있는 방법을 지속적으로 고민해야합니다. 예를 들어, 고객의 구매 빈도나 금액에 따라 다른 수준의 포인트 혜택을 제공하는 등의 전략이 가능합니다.

멤버십 혜택의 개인화

포인트와 사용하는 가장 많은 기능이 멤버십일텐데요. 멤버십과 포인트를 효과적으로 연동하는 것은 멤버십만 받을 수 있는 혜택임을 강조하는 수단으로 활용될 수 있습니다. 앞서 언급했던 구매 빈도, 금액을 멤버십으로 분류하고 멤버십 등급의 고객군들이 가진 특징을 그룹화할 수 있죠. 고객이 적극적으로 브랜드와 상호작용 할 수 있는 ‘특별한’ 감정을 전달하는 수단이 되기도 하고요. 멤버십 혜택을 개인화하고 포인트와 연동해 제공함으로써 고객은 브랜드를 더욱 더 적극적으로 소통하고 관계를 유지하려 할 것입니다.

온오프라인 기술적 연동의 중요성

자사몰의 결제 시스템과 오프라인 ERP나 포스기 시스템의 기술적 연동은 고객경험을 통일하는데 기여합니다. 이것은 고객이 온라인과 오프라인에 구애받지 않고 브랜드를 찾게되는 이유가 될 수 있죠. 또한 고객이 온오프라인으로 쌓이는 포인트를 실시간으로 확인하고 사용하는 것은 구매 전환율을 높이는 데 기여합니다.

카페24와 같은 플랫폼에서 제공하는 고객 정보와 포인트 시스템의 연동을 통해, 브랜드는 고객에게 개인화된 쇼핑 경험, 온오프라인의 일치된 경험 등을 제공하며 고객을 락인할 수 있습니다.

멤버십과 포인트 시스템을 활용한 비즈니스 성장 전략

이 글에서는 포인트 시스템과 멤버십이 왜 중요한지, 고객의 충성도를 높일 수 있는 방법이 무엇인지를 살펴보았습니다. 고객의 심리를 이해하고 데이터를 기반으로 한 맞춤형 서비스를 제공하며, 기술적인 통합을 통해 고객 경험을 향상시키는 것이 핵심이라 할 수 있습니다. 이 정보를 활용하여 자사의 멤버십 시스템을 점검하고, 고객 관리 전략을 강화해보세요. 고객의 충성도를 높이고, 비즈니스의 성장을 이끌어낼 수 있는 기회를 잡을 수 있습니다.

포인트와 멤버십 시스템은 고객 로열티를 구축하고 비즈니스 가치를 증가시키는 강력한 도구입니다. 고객의 충성도를 높이는 것은 단순히 재구매율을 높이는 것을 넘어, 브랜드에 대한 긍정적인 인식과 구전 효과를 증대시키며, 결국 비즈니스의 지속 가능한 성장으로 이어집니다. 본 가이드를 통해 소개된 전략과 사례들이 여러분의 비즈니스에 새로운 인사이트를 제공하길 바랍니다.