버클과 애프티 비교하기
적립금으로 고객을 붙잡는 것,
그 한계를 경험하셨을 겁니다.
적립금으로
고객을 붙잡는 것,
그 한계를
경험하셨을 겁니다.
애프티는 포인트·적립금 리워드에 특화된 솔루션입니다.
하지만 고객이 적립금 때문에 오는 건지, 브랜드를 좋아해서 오는 건지 알 수 없습니다.
애프티는 포인트·적립금 리워드에
특화된 솔루션입니다. 하지만 고객이 적립금 때문에 오는 건지, 브랜드를
좋아해서 오는 건지 알 수 없습니다.
애프티의 한계
애프티를 도입한
브랜드가 겪는 현실
애프티를 도입한
브랜드가 겪는 현실
적립금은 고객을 붙잡지만,
세 가지 근본적인 한계가 있습니다.
적립금은 고객을 붙잡지만,
세 가지 근본적인 한계가 있습니다.
01
01
LIMIT 01
고객이 돌아오는 이유가
적립금인지 알 수 없습니다
고객이 돌아오는
이유가 적립금인지 알 수 없습니다
고객이 재방문했을 때, 그게 브랜드를 좋아해서인지 적립금이 남아 있어서인지 구분할 수 없습니다. 적립금이 소진되는 순간 이탈하는 고객과, 진짜 팬을 구별하지 못하면 CRM은 방향을 잃습니다.
고객이 재방문했을 때, 그게 브랜드를 좋아해서인지 적립금이 남아 있어서인지
구분할 수 없습니다. 적립금이 소진되는 순간 이탈하는 고객과,
진짜 팬을 구별하지 못하면 CRM은 방향을 잃습니다.
02
02
LIMIT 02
볼멘소리 고객 위주로
적립금이 쌓입니다
볼멘소리 고객 위주로
적립금이 쌓입니다
볼멘소리 고객
위주로 적립금이
쌓입니다
불만을 말하거나 반품·교환을 자주 하는 고객에게도 동일하게 적립금이 지급됩니다. 브랜드 충성 고객과 문제 고객이 같은 혜택을 받는 구조에서는 진정한 VIP를 식별하고 관리하기 어렵습니다.
불만을 말하거나 반품·교환을 자주 하는 고객에게도 동일하게
적립금이 지급됩니다. 브랜드 충성 고객과 문제 고객이 같은 혜택을 받는
구조에서는 진정한 VIP를 식별하고 관리하기 어렵습니다.
03
03
LIMIT 03
적립금 소진 후
이탈을 막을 수단이 없습니다
포인트를 다 쓴 고객은 다시 돌아올 이유가 없습니다. 적립금이 고객 유지의 유일한 수단이라면, 그게 사라지는 순간 브랜드와 고객의 관계도 끊어집니다. 관계가 아닌 거래만 남아 있기 때문입니다.
포인트를 다 쓴 고객은 다시 돌아올 이유가 없습니다. 적립금이
고객 유지의 유일한 수단이라면, 그게 사라지는 순간 브랜드와 고객의
관계도 끊어집니다. 관계가 아닌 거래만 남아 있기 때문입니다.
한눈에 비교
버클과 애프티
멤버십 솔루션 비교
애프티
적립금 / 포인트 리워드
고객 행동 데이터 분석
VIP 세그먼트 정밀 설계
카카오톡 브랜드 메시지
오프라인 고객 데이터 연동
브랜드 라운지 멤버십
자동화 캠페인 실행
이탈 고객 재활성화 플로우
버클
버클이 다른 이유
애프티와 버클,
고객을 대하는 방식이 다릅니다
애프티와 버클, 고객을
대하는 방식이 다릅니다
거래 데이터가 아닌 고객 관계를 만드는 방법
거래 데이터가 아닌 고객 관계를
만드는 방법
1
1
Why 01
거래 데이터가
고객 인사이트로 바뀝니다
거래 데이터가 고객 인사이트로
바뀝니다
거래 데이터가 고객 인사이트로 바뀝니다
애프티가 적립금 지급에 집중하는 동안 버클은 모든 구매 이력, 채널 방문, 반응 데이터를 쌓아 고객을 이해합니다. 누가 진짜 팬이고, 누가 할인만 좋아하는지 구분할 수 있습니다.
애프티가 적립금 지급에 집중하는 동안 버클은
모든 구매 이력, 채널 방문, 반응 데이터를 쌓아
고객을 이해합니다. 누가 진짜 팬이고, 누가 할인만 좋아하는지 구분할 수 있습니다.
애프티가 적립금 지급에 집중하는 동안 버클은 모든 구매 이력, 채널 방문,
반응 데이터를 쌓아 고객을 이해합니다. 누가 진짜 팬이고, 누가 할인만 좋아하는지 구분할 수 있습니다.
구매 이력 + 행동 패턴 = 고객 프로파일이 자동 완성. 적립금 없이도 고객이 돌아오는 이유를 만듭니다.
2
2
Why 02
그루핑이 아닌,
관계를 설계합니다
그루핑이 아닌, 관계를 설계합니다
애프티의 등급 시스템은 구매 금액 기준으로 고객을 나눕니다. 버클은 구매 패턴, 채널 반응, 브랜드 참여도를 기준으로 정밀 세그먼트를 만들고, 각 그룹에 맞는 관계 전략을 자동으로 실행합니다.
애프티의 등급 시스템은 구매 금액 기준으로
고객을 나눕니다. 버클은 구매 패턴, 채널 반응,
브랜드 참여도를 기준으로 정밀 세그먼트를 만들고, 각 그룹에 맞는 관계 전략을 자동으로 실행합니다.
애프티의 등급 시스템은 구매 금액 기준으로 고객을 나눕니다.
버클은 구매 패턴, 채널 반응, 브랜드 참여도를 기준으로 정밀 세그먼트를
만들고, 각 그룹에 맞는 관계 전략을 자동으로 실행합니다.
VIP / 이탈 위험 / 신규 관심군 별 맞춤 관계 플로우. 등급이 아닌 감정과 행동 기반으로 분류합니다.
VIP / 이탈 위험 / 신규 관심군 별 맞춤 관계 플로우.
등급이 아닌 감정과 행동 기반으로 분류합니다.
3
3
Why 03
팬덤이 생기는
공간을 만들어 드립니다
팬덤이 생기는
공간을 만들어 드립니다
팬덤이 생기는 공간을 만들어 드립니다
적립금이 소진돼도 고객이 머물 이유, 브랜드 라운지가 그 답입니다. 버클의 브랜드 라운지는 멤버십 혜택, 콘텐츠, 커뮤니티가 결합된 공간으로, 고객이 적립금 없이도 브랜드에 연결되게 합니다.
적립금이 소진돼도 고객이 머물 이유, 브랜드
라운지가 그 답입니다. 버클의 브랜드 라운지는
멤버십 혜택, 콘텐츠, 커뮤니티가 결합된 공간으로, 고객이 적립금 없이도 브랜드에 연결되게 합니다.
적립금이 소진돼도 고객이 머물 이유, 브랜드 라운지가 그 답입니다.
버클의 브랜드 라운지는 멤버십 혜택, 콘텐츠, 커뮤니티가 결합된 공간으로,
고객이 적립금 없이도 브랜드에 연결되게 합니다.
멤버십 + 콘텐츠 + 커뮤니티가
하나의 공간으로. 적립금이 아닌 브랜드 자체가 이유가 됩니다.
멤버십 + 콘텐츠 + 커뮤니티가 하나의 공간으로. 적립금이 아닌 브랜드 자체가 이유가 됩니다.
VIRCLE이 자신 있는 5가지
버클만이 할 수 있는 것들
01
01
Market Reach
시장에 있는 모든 고객을 하나로 통합합니다
시장에 있는 모든 고객을
하나로 통합합니다
마케팅 동의가 없는 고객, 연락처를 모르는 고객, 누군지 모르는 고객. 브랜드가 가진 데이터의 대부분은 있지만 활용할 수 없는 상태입니다. 버클은 데이터를 통합해 이 비율을 바꿉니다.
자사몰·오프라인·SNS·QR 구매 고객 전체를 하나의 CRM에 통합합니다. 어느 채널에서 유입되든 동일한 고객 여정으로 연결됩니다.
02
02
Kakao Direct
플러스친구 없이도, 카카오톡으로 마케팅합니다
플러스친구 없이도,
카카오톡으로 마케팅합니다
버클은 플러스 친구 없이도 고객에게 직접 브랜드 메시지를 발송할 수 있습니다.
세그먼트별 개인화 메시지로 재구매율을 높입니다.
카카오 채널 없이도 고객에게 직접 브랜드 메시지를 발송할 수 있습니다. 세그먼트별 개인화 메시지로 재구매율을 높입니다.
03
03
Local Certified
국내 로컬라이징에 최적화된 실무 흐름을 경험합니다
국내 로컬라이징에 최적화된
실무 흐름을 경험합니다
카카오, 네이버, 자사몰 등 국내 마케터의 실무 흐름에 맞춰 쓰는 채널이 처음부터 연결되어 있습니다. ERP와 OMS 연동도 가능합니다.
04
04
Premium Network
프리미엄 패션·뷰티 브랜드와 함께 만들어온 솔루션입니다
프리미엄 패션·뷰티 브랜드와
함께 만들어온 솔루션입니다
VIP 판별 기준, 시즌별 구매 주기 분석, 오프라인 방문 고객 연동 등 프리미엄 패션, 뷰티 브랜드가 바로 사용할 수 있는 솔루션을 제공합니다.
05
05
Full Managed
전담팀이 도입부터 운영까지 함께합니다
전담팀이 도입부터 운영까지
함께합니다
온보딩, 캠페인 설계, 데이터 분석, 긴급 대응. 시차없이 같은 언어로 실무까지 함께 합니다. 툴을 파는게 아닌 브랜드의 전략을 함께 만드는 파트너입니다.
아직 고민하고 계신가요?
적립금 대신
고객과의 관계를 쌓으세요
포인트가 소진돼도 고객이 머무는 브랜드가 있습니다.
버클 전담 팀이 무료로 현황을 진단해드립니다.
포인트가 소진돼도 고객이 머무는
브랜드가 있습니다.
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