합법적인 고객 데이터 100% 수집 방법 : 디지털 보증서
최용조 ·
플랫폼에서 구매하는 우리 브랜드 고객 데이터, 모두 수집하고 계신가요? 최근 개인정보보호법이 강화되면서 고객 데이터를 수집하는 것이 어려워지고 있습니다. 여러 플랫폼에 흩어진 고객 데이터를 어떻게 하면 합법적으로 수집할 수 있을까요? 이번 아티클에서는 디지털 보증서를 통해 고객 데이터를 100% 수집하는 방법을 알아보겠습니다.
개인정보보호법 강화와 데이터 수집의 어려움
개인정보보호법의 주요 변화와 영향
개인정보보호법의 강화로 인해 기업들은 고객 데이터를 수집하고 사용하는 데 많은 제약을 받게 되었습니다. 특히, 쿠키 사용 제한과 같은 새로운 규제로 인해 기존의 방식으로 데이터 수집 방식이 더 이상 효과적이지 않게 되었습니다.
여러 플랫폼에 흩어진 고객 데이터를 모으기 어려운 이유
여러 플랫폼에 입점해 상품을 판매하는 브랜드는 각 플랫폼에서 발생하는 고객 데이터를 통합하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 플랫폼에 회원가입을 해 브랜드 상품을 구매하는 고객은 ‘플랫폼’의 고객 정보기 때문이죠. 이렇게 브랜드가 수집한 데이터가 아닌 플랫폼을 통해 수집된 데이터는 브랜드가 활용하기 어렵습니다.
설령 고객 데이터를 공유할 수 있다 하더라도 각 플랫폼의 개인정보 보호 규제와 수집하는 정보가 다르고, 그 정보를 플랫폼 밖으로 공유하는 것에 대한 문제가 발생할 수 있습니다.
쿠키리스 환경에서의 데이터 수집 한계
쿠키리스 환경에서는 기존의 쿠키 기반 데이터 수집이 불가능해집니다. 쿠키로 수집되던 정보는 페이지 탐색, 접속, 지역 및 언어, 클릭, 방문 내역, 웹사이트 이용패턴 등 웹에서 일어나는 거의 모든 정보였습니다. 하지만 개인정보보호의 강화에 따라 고객이 동의하지 않은 쿠키 수집이 불가능해졌고, 웹, 앱 환경에서 쿠키수집을 차단할 수 있게 됨에 따라 고객 데이터 수집에 한계가 발생했습니다.
그렇다면 개인정보보호법이 강화되고 데이터 수집이 어려워진 지금 브랜드는 데이터 수집을 영영 할 수 없을까요?
합법적으로 고객 데이터를 수집할 수 있는 방법: 디지털 보증서
디지털 보증서는 이러한 상황에서 효과적인 해결책이 될 수 있습니다. 소비자 보호법에는 “사업자는 물품의 판매 시 품질보증기간, 부품보유기간, 수리 교환 환불 등 보상방법 및 기타사항을 표시한 증서(이하 “품질 보증서”라한다.)를 교부하거나, 그 내용을 물품에 표시하여야한다’고 나와있기 때문입니다.
디지털 보증서의 정의 및 개념
디지털 보증서는 기존의 종이 보증서를 디지털화 한 문서입니다. 소비자 보호법과 전자문서법을 함께 확인하면 결국 고객에게 제공되어야 하는 정보는 ‘형태’에 구애받지 않고 그 정보를 전달함에 목적이 있다고 나와있는데요. 이렇게 형태가 변화하며 단순히 정보제공을 넘어 새로운 기능을 할 수 있게된 문서가 ‘디지털 보증서’입니다.
디지털 보증서를 제공하는 이유와 장점
단순히 고객 데이터를 수집하기 위해 디지털 보증서를 사용할까요? 앞서 이야기했듯이 형태가 변화하면서 단순한 정보제공을 넘어 새로운 기능을 할 수 있게 된 문서가 ‘디지털 보증서’라고 했는데요. 디지털 보증서 발급을 통해 고객의 정보를 대조해 보면 중복되는 고객을 찾을 수 있고, 추후 중복으로 발생할 수 있는 마케팅 비용을 절감할 수 있습니다.
또 디지털 보증서는 고객의 신뢰도를 향상시킵니다. 제품의 정품 여부를 확인하고, 제품의 정보, 세탁 방법, 양도 이력, 수선 이력 등을 투명하게 확인할 수 있기 때문이죠. 고객은 디지털 보증서를 통해 제품의 정보를 제공받을 뿐만 아니라, AS나 중고거래에도 활용할 수 있게 됩니다.
결국 디지털 보증서는 고객에게 제품의 신뢰성을 제공하며, 동시에 브랜드가 고객 데이터를 합법적으로 수집할 수 있게 돕는 수단입니다.
이런 장점을 가진 디지털 보증서, 어떻게 흩어진 플랫폼의 고객 데이터를 수집할 수 있을까요?
디지털 보증서를 통한 합법적 고객 데이터 100% 수집 방법
자사몰과 플랫폼을 동시에 운영하고 있는 브랜드가 수집하는 고객 데이터는 약 30%에 불과합니다. 평균적으로 자사몰 운영 비중이 그렇기 때문이죠. 디지털 보증서는 플랫폼의 고객에게도 정보를 제공하며 데이터를 수집할 수 있기 때문에, 남은 70%의 데이터를 모두 수집할 수 있게 됩니다.
플랫폼에서 판매하는 경우에도 ‘배송’을 위해 브랜드에서 고객 정보를 수집할 수 있습니다. 이것과 마찬가지로 디지털 보증서를 제공하기 위해서 역시 고객의 이름과 전화번호, 구매 내역 등의 개인정보가 필요한데요. 이것은 별도의 마케팅 활동이 아니라 고객에게 마땅히 ‘제공해야 할 정보’를 전달하기 위한 정보 수집이기 때문에 문제가 되지 않습니다. 이렇게 어떤 플랫폼에서, 어떤 고객이 상품을 구매했는지 고객의 정보를 수집할 수 있게 되는 것이죠.
고객 데이터 수집 절차
- 디지털 보증서 발급: 고객이 제품을 구매하면 디지털 보증서를 발급받습니다.
- 고객 동의 받기: 디지털 보증서를 제공하면서 고객의 개인정보 제공에 대한 동의를 받습니다.
- 데이터 수집 및 저장: 동의를 받은 고객 데이터를 안전하게 수집하고 저장합니다.
100% 수집한 고객 데이터 200% 활용하는 3가지 방법
1. 데이터 분석을 통한 인사이트 도출 방법
흩어진 플랫폼에서 수집된 고객 데이터를 분석하면 고객의 구매 패턴, 선호도, 재방문율 등을 파악할 수 있습니다. 이런 데이터는 판매가 많이 일어나는 채널부터 우리 브랜드를 n번 이상 구매한 고객, 상품간 연관성 등을 분석할 수 있는 중요한 정보입니다. 또 충성고객을 찾을 수도 있죠. 데이터 분석을 통해 우리 브랜드에 맞는 효과적인 마케팅 전략을 수립할 수 있습니다.
2. 고객 행동 데이터를 기반으로 한 타겟 마케팅 전략
고객 행동 데이터를 기반으로 한 타겟 마케팅은 고객의 니즈에 맞춘 맞춤형 메시지를 전달할 수 있어 높은 전환율을 기대할 수 있습니다. 이때도 결국 데이터를 통해 구매 패턴을 파악해야 하는데요. A라는 플랫폼에서 [티셔츠]가, B라는 플랫폼에서 [바지]가 잘 판매된다면 그 채널을 이용하는 고객을 대상으로 관련 제품을 추천할 수 있겠죠. 또 우리 각기 다른 플랫폼에서 우리 브랜드의 제품을 여러 번 구매하는 충성 고객을 찾아 관리하거나, 의견을 물어볼 수 있고, 혜택을 제공하는 등의 프로모션을 기획할 수 있습니다.
3. 고객 데이터를 통해 자사몰로 고객 유입시키기
플랫폼과 상생하는 브랜드라도 언젠가는 자사몰을 활성화하는 데 목적이 있습니다. 이런 경우 디지털 보증서에 추가적인 기능을 부여해 자사몰로 유입할 수 있는 링크를 제공해볼 수 있겠죠. 또한 자사몰에서 사용가능한 쿠폰을 첨부할 수도 있고요. 단순히 정보를 제공하던 문서에서 브랜드의 아이덴티티와 혜택, 편의를 제공하는 ‘디지털 보증서’를 통해 흩어진 플랫폼 고객을 자사몰로 유입시킬 수 있습니다.
스몰 브랜드부터 시작해야 할 디지털 보증서
디지털 보증서를 통해 합법적이고 효율적으로 고객 데이터를 수집하는 것은 개인정보보호법을 준수하면서도 마케팅 효율을 높이는 데 중요한 전략입니다. 하지만 이런 데이터는 초기부터 수집되지 않으면 제대로 활용하기 힘들 수 있습니다. 누락되는 고객이 생기거나 데이터의 정확성이 떨어지기 때문이죠. 디지털 보증서를 통해 수집된 데이터를 분석하고, 이를 바탕으로 마케팅을 진행한다면 고객 만족도와 충성도를 더욱더 높일 수 있습니다.
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