리테일 업계의 경쟁은 날이 갈수록 치열해지고 있습니다. 소비자의 니즈가 다양해지고, 온라인과 오프라인의 경계가 허물어지면서 리테일 브랜드 운영의 복잡성은 점점 증가하고 있기 때문이죠. 이러한 변화 속에서 많은 브랜드가 경영 효율성을 높이고, 고객 만족을 극대화하기 위한 방법을 고민하고 있습니다.

그 해답으로 언급되고 있는 것이 바로 '리테일 테크 솔루션'인데요. 이 글에서는 리테일 브랜드의 운영을 간소화하고, 경쟁력을 높일 수 있는 리테일 테크 솔루션에 대해 소개하고자 합니다.

리테일 테크란 무엇인가?

리테일 테크의 정의

리테일 테크(Retail Tech)는 기술을 활용하여 소매업의 효율성을 극대화하고, 고객 경험을 혁신하는 다양한 기술을 뜻합니다. 인공지능(AI), 빅데이터, 클라우드 컴퓨팅, NFT, 블록체인 등 최신 IT 기술을 모두 포함합니다. 이를 통해 고객 관리, 상품 관리, 고객 서비스, 재고 관리, 마케팅 전략 등 리테일의 모든 측면을 혁신할 수 있습니다.

리테일 테크의 발전 과정

리테일 테크의 발전 과정을 알기 위해서는 리테일의 발전 과정을 먼저 살펴볼 필요가 있습니다. 간략하게 짚어보자면, 전통적인 소매점 시대에서 대형마트와 프랜차이즈를 지나며, 인터넷의 보급과 함께 온라인 쇼핑이 부상했고, 스마트폰의 보급을 통한 모바일 쇼핑, 최근 온라인과 오프라인의 경계가 허물어진 형태의 리테일로 발전했습니다.

오프라인 판매가 주를 이루던 과거에는 수기로 재고를 관리했지만 기술이 발전함에 따라의 자동화된 시스템이 그 자리를 차지하게 되었습니다. POS(Point Of Sale) 시스템의 도입으로 판매 데이터의 실시간 처리가 가능해졌고, RFID 기술을 통해 재고 관리의 정확도가 대폭 향상되었습니다. 그 이후 AR(Augmented Reality)를 활용한 가상 피팅룸, 챗봇을 이용한 24시간 고객 상담 서비스 등을 도입하며 고객의 경험을 생각한 솔루션이 생겨났고요.

하지만 여전히 고객 데이터에 대한 어려움은 남아있었습니다. 플랫폼이 제공하는 데이터를 기반으로 오프라인 고객과 매칭, 혹은 오프라인 데이터를 기반으로 온라인몰의 고객과 매칭하는 시스템이 부재했기 때문입니다.

유통 구조의 변화와 리테일 테크의 등장(자료=삼정KPMG 경제연구원)

리테일 테크 트렌드

‘고객의 정보도 돈이 되는 시대’가 되면서 오프라인 고객 데이터 수집과 활용에 대한 관심이 뜨겁습니다. 판매 채널이 다변화되었고, 자신이 원하는 채널을 통해 상품을 검색, 비교, 구매하고 개인화된 서비스를 제공받길 원하는 고객이 늘고있기 때문입니다.

브랜드는 소비자의 구매 이력, 검색 이력, 구매처, 구매 빈도 등 데이터를 수집하고 개인화된 서비스를 제공하기 위해 옴니채널 데이터 수집 전략을 적극적으로 도입하고 있습니다. 온라인과 오프라인 경계를 넘나드는 통합적인 경험 제공이 성공하는 브랜드가 되기위한 불문율이 되었기 때문이죠.

고객의 데이터를 수집하고, 분석해 개인화된 마케팅을 제공하기 위해 리테일 테크는 고도화되고 있는데요. 인공지능(AI) 활용부터 빅 데이터 활용까지 기존 POS, RFID, 채팅 솔루션 등 기술과 접목할 수 있는 새로운 기술이 계속해서 등장하고 있습니다.

상품 추천, 고객 서비스, 재고 관리 등 리테일 운영부터 데이터를 통한 개인화 마케팅, 판매 예측까지 다양한 분야에서 기술이 활용됩니다.

현재 리테일 업계는 고객 중심의 전략과 기술 활용을 통해 빠르게 변화하고 있다고 할 수 있습니다.

복잡해지는 브랜드 운영, 리테일 테크의 중요성

기존 리테일 비즈니스의 문제를 해결하는 리테일 테크

기존의 리테일 비즈니스 모델은 고정된 매장과 제한된 정보를 바탕으로 운영되었습니다. 반면, 리테일 테크를 도입한 비즈니스는 데이터 기반의 의사 결정, 개인화된 고객 경험 제공, 효율적인 재고 관리 등을 통해 더욱 유연하고 효과적인 운영이 가능합니다.

ZARA가 적용한 RFID 기술

리테일 테크를 통한 브랜드 경쟁력 향상

리테일 테크는 브랜드의 경쟁력을 크게 향상시킵니다. 실시간 데이터 분석을 통해 시장의 변화에 빠르게 대응하고, 고객 맞춤형 서비스를 제공함으로써 고객 충성도를 높일 수 있습니다. 또한, 효율적인 공급망 관리는 비용 절감과 더불어 재고 부족이나 과잉 재고로 인한 손실을 최소화할 수 있습니다.

마켓컬리 김포 냉장센터 QPS

고객 경험 개선 전략, 리테일 테크

고객 경험은 오늘날 리테일 비즈니스에서 가장 중요한 요소 중 하나입니다. 리테일 테크는 개인화된 추천, 편리한 결제 시스템, 신속한 배송 서비스 등을 통해 고객의 쇼핑 경험을 대폭 개선합니다. 이는 고객의 만족도를 높이고 장기적인 고객 관계를 구축하는 데 기여합니다.

이 글을 통해 리테일 비즈니스가 어떻게 성장했는지, 그 과정의 복잡성과 경쟁력을 강화할 수 있는 리테일 테크에 대해 알아보았습니다. 리테일 테크를 적극적으로 활용해 고객 경험을 개선하고, 효율적인 운영을 실현해보세요. 여러분의 리테일 비즈니스에 적합한 테크 솔루션을 찾아 적용함으로써, 시장에서 한발 앞서 나갈 기회를 잡을 수 있을 겁니다.